Escucha Digital y Monitoreo
UNICEF dispone de una serie de herramientas de comunicación que son utilizadas por las oficinas de país, como parte de sus acciones de respuesta humanitaria. Una de estas herramientas es la escucha social, que consiste en hacer un seguimiento de conversaciones sobre temas específicos, palabras clave, frases, marcas o industrias, desde las redes sociales y otras plataformas en línea (blogs, sitios web, foros, etc.), y generar insights estratégicos para descubrir oportunidades o crear contenido para esas audiencias.
Otra herramienta utilizada es el monitoreo en redes sociales, que puede ser una entrada para una estrategia de escucha social. Implica la recolección de datos de las redes sociales y otras plataformas en línea que se relacionan con el trabajo, las menciones, las interacciones sociales y los comportamientos de los usuarios. Tanto el monitoreo como la escucha social brindan una base de evidencia e información para diseñar las estrategias de comunicación.
En el marco de las estrategias de comunicación con las comunidades, también es de gran utilidad el uso de herramientas analíticas integradas (Facebook Insights, Twitter Analytics, etc.), ya que permiten obtener la información más detallada sobre el rendimiento de los canales de comunicación de la organización, los datos demográficos de los seguidores y los comportamientos de los usuarios.
Las herramientas mencionadas están disponibles para las oficinas de los países de UNICEF a través de acuerdos a largo plazo, por debajo de los costos de mercado, en términos negociados previamente y con un proceso de adquisición simplificado.
Su uso facilita el monitoreo y análisis de medios integrados (noticias en línea, impresos, de difusión, web y redes sociales); acceso a herramientas globales, cuadros de mando y alertas; monitoreo de medios tradicionales (LexisNexis y Trendkite); escucha de redes sociales (Talkwalker) y análisis e informes de monitoreo de medios (Media Measurement Ltd). El desarrollo de capacidades, capacitaciones y seminarios web sobre el marco general de M&E, KPI y nuestras herramientas de monitoreo de medios; orientación sobre cómo trabajar con compañías de monitoreo de medios, incluyendo la elaboración de los TdR, la codificación de cuadrículas y los comentarios sobre los informes; soporte en los indicadores estándar de RAM para comunicación y promoción; y la revisión de estrategias de comunicación y aseguramiento de la calidad.
Comunicación, salud, desarrollo
Algunos resultados del monitoreo digital del canal de Facebook de UNICEF:
- La audiencia de Facebook ha aumentado. En agosto había 13m nuevos seguidores.
- El video sobre la lactancia materna fue la publicación con la mayoría de las interacciones diarias: 280,218 compromisos. Esto fue apoyado por la publicidad.
- La tasa de participación este mes fue de 0.09%, en comparación con el 0.05% del mes pasado.
- El 32% de la audiencia global de Facebook tiene entre 13 y 24 años.
- UNICEF alcanzó a 3 millones de personas en agosto con contenido pagado en Facebook, mediante la ejecución de varios conjuntos de publicaciones patrocinadas.
- Con una estrategia de marketing digital simple y directa, UNICEF llegó a diferentes segmentos de audiencia, lo que ayudó a mantener el costo por resultado (RCP) en USD $ 0.001, igual que el mes pasado.
- Con Mercadeo pagado UNICEF alcanzó a 3 millones de personas en agosto con contenido pagado en Facebook, mediante la ejecución de varios conjuntos de publicaciones patrocinadas.
Taller Regional De las palabras a la Acción “Mejorando los enfoques de comunicación, participación comunitaria y rendición de cuentas a la población afectada en Latinoamérica y El Caribe", realizado del 30 de octubre al 1 de noviembre de 2018, en ciudad de Panamá.
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